引领城市未来
Leading the Future of Cities
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CUSTOMER SERVICE
客户服务
为进一步提升客户体验，2016年，集团对客户部职能进行了重新规划，整合集团资源，客户体验管理全面介入房地产开发流程，真正实现客户第一的客户服务理念。
开元集团400服务热线：400-0539-797
01 客户体验管理
以提高客户整体体验为出发点，协调开发、工程、材料、营销、物业等各个环节，整合客户接触点和接触渠道，以标准化的工作和差异化的服务系统的为客户传递目标信息，实现良性互动，带给客户价值，强化集团专业化形象，提升客户对我们的认可和忠诚度。
02 客户投诉管理
设置了完整、系统、高效的客户投诉受理、处理、回访流程，以客户服务中心和物业各服务部为接诉主体，实行首问负责制，首问负责人必须对客户投诉问题进行全程跟踪和落实;回访制度严格细致，重大投诉回访率100%，其它投诉回访率不低于90%
03 产品风险控制
通过项目前期介入、竣工验收组织、集中入住组织，将问题解决在产品交付业主之前，向业主交付零缺陷产品，并将客户信息和需求向工程、营销等进行反馈，实现产品的持续改进。
04 服务品质监督
客户部对集团客户满意度负责，以物业服务品质监督和产品品质监督为基础，通过全面巡检，发现产品和服务的不足，并督促改进，促进客户满意度不断提升。
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