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“零距离、无间隙”客户服务系统全面启动

  • 分类:集团新闻
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  • 来源:
  • 发布时间:2008-05-06 14:35
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【概要描述】

“零距离、无间隙”客户服务系统全面启动

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  3月21日上午,开元地产客户服务接诉中心正式挂牌成立,以接诉中心为归口,工程、营销、物业分理对接,协调一致,从源头上解决了职责不清、推诿扯皮的问题,做到有接诉,有分流,有监督,有回访,客户服务工作向规范化、市场化、专业化运作迈出了坚实的一大步。
    开元地产始终把客户看作是最宝贵的战略资源,在二十年的开发建设过程中,逐步树立了以客户为关注焦点,以服务客户为中心,持续满足客户需求的客户理念,并在把客户理念贯穿于实际工作中的每个细节。
2002年9月,开元地产成立客户服务中心,售后服务工作得到了初步强化和提升。
    2003年,根据业务发展需要,客户服务中心独立出来成为开元地产职能部室,对客户投诉处理工作进行了全面系统地规范,在企业内部初步树立起客户服务意识。
    2004年3月,客户意识又得到了升华,开元地产在客户服务中心的基础上成立了客户关系管理部,下设客户信息中心和客户服务中心。客户服务中心对客户投诉一口管理,从受理、处理到回访、监督、改进进行全程跟踪落实,完善了售后服务流程;客户信息中心承担了内外沟通的职能,下设客户俱乐部,广泛多层次的吸纳会员,定期开展丰富多彩的客户活动和会员积分活动,为客户生活交流提供平台,成为联系沟通客户的有效纽带。
    2005年,客户服务中心到沂河花园一线为广大业主现场服务,确保客户投诉得以及时、高效处理。
    2006年,在客户投诉服务、客户信息管理、法律事务处理同步运作的基础上,客户关系管理部担当起开元地产品牌监护人的角色,进一步加强了产品品质和服务品质的监督职能。
    2008年3月,开元地产加强客户投诉接诉环节的管理,成立客户服务接诉中心,开展一站式24小时零距离无间隙投诉服务。
    客户关系,对内是客户的代言人,代表客户发出声音,把客户服务意识贯穿到每个部门、每个环节以及每位员工,推动专业部门站在客户的角度和立场上思考并解决客户关心的问题;对外则为客户提供从购房开始到入住后的全程贴心服务。开元地产把客户服务工作视为企业品牌建设的重要组成部分,开元地产“大客户”框架和平台正在积极构建和形成。

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