“客户之道”—业主为本
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- 发布时间：2012-10-10 14:35
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【概要描述】开元品牌系列之客户篇： “客户之道”—业主为本 90年代末，客户关系管理随着电子商务的大潮进入中国，以客户关系为中心的经营模式日渐成为新一代电子商业的标识。而伴随着房地产行业竞争的不断加剧，市场化程度的日益加深，客户关系管理也成为房地产开发企业提高客户忠诚度，挖掘客户潜在价值，提高自身市场竞争力的有效手段。 在临沂地产界，开元地产作为领跑者，推动企业发展的不仅是过硬的楼盘质量，客户关系的
“客户之道”—业主为本
【概要描述】开元品牌系列之客户篇： “客户之道”—业主为本 90年代末，客户关系管理随着电子商务的大潮进入中国，以客户关系为中心的经营模式日渐成为新一代电子商业的标识。而伴随着房地产行业竞争的不断加剧，市场化程度的日益加深，客户关系管理也成为房地产开发企业提高客户忠诚度，挖掘客户潜在价值，提高自身市场竞争力的有效手段。 在临沂地产界，开元地产作为领跑者，推动企业发展的不仅是过硬的楼盘质量，客户关系的
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开元品牌系列之客户篇：
“客户之道”—业主为本
90年代末，客户关系管理随着电子商务的大潮进入中国，以客户关系为中心的经营模式日渐成为新一代电子商业的标识。而伴随着房地产行业竞争的不断加剧，市场化程度的日益加深，客户关系管理也成为房地产开发企业提高客户忠诚度，挖掘客户潜在价值，提高自身市场竞争力的有效手段。
在临沂地产界，开元地产作为领跑者，推动企业发展的不仅是过硬的楼盘质量，客户关系的不断超越与创新亦是开元地产取得成功的推动力。早在2002年，在为数不少的房地产企业仍执着于价格竞争策略的时候，开元地产就受益于万科的客户关系管理模式，将更多关注的目光投放在客户关系维护上，成立“开元会”，以丰富多彩的会员活动、快乐共享的积分计划和精心挑选的商家联盟，为客户提供超值服务，打造独具特色的开元居住文化。随后，开元地产更是将对客户的关注充分体现在主题年活动中，2003年，企业首个主题年即为“客户服务年”。同年，客户关系部门正式成立，全面介入项目运作，以客户角度对产品生产和服务过程进行监控，成为开元地产产品品质的重要保障。而最终客户对开元付出的回报就是在每个楼盘推出时都取得了业内羡慕的业绩，老客户重复购买率高达46%，广泛而坚实的忠诚客户基础，成为企业抵御风险的后盾。
丰富多彩的客户活动
而在这个客户至上的时代，客户的看法也远比企业自身所定义的成绩更能反映真实。已经在开元拥有两套住宅的梁先生，作为建筑行业的同行，对开元总是拥有着一种独特的情结。谈到前不久开元地产在北城新区的首个力作——开元·香舍里的交房活动，他用的最多的两个字眼就是便捷、满意。经过多年的实践考验，开元地产客户关系部门早已形成了一套标准的一站式交付流程，从客户服务角度出发，严格按流程验房，确保向业主交付放心工程。即便是拥有丰富专业知识的梁先生也对工作人员认真负责的精神报以满意的评价。“交房让人放心，住房让人舒心。”之所以在当前众多的开发项目中，仍要选择开元地产的房子，梁先生认为重要的还是服务。现今，房子对于客户绝不仅仅是一栋建筑，更多的是一个可以休憩、可以放心、可以让人时时惦念的家。从一座建筑到一个家，需要融入的更是真情与责任。开元地产为购房者建设的不仅仅是质量上乘、居住舒适的住宅，更将为社区业主提供完善的服务放在首位。把房子卖出去，不是终点，而是一个新的起点。为全面满足客户的不同需求，开元地产以开元会为媒介，建立业主资料库，根据业主的年龄、职业、爱好等信息，细分客户群体，并不定期开展各种针对性的活动，比如，消夏电影周为孩子们准备的开心动漫，为摄影爱好者举办的摄影比赛，总能吸引老人参加的健康知识讲座和京剧演唱会，以及举办投资理财分析会为热爱投资的业主出谋划策等等。开元的服务不是挂在嘴边的服务，而是从上到下，从内在外，由实实在在的服务支撑着。也正是这些深受业主喜爱的社区活动，让众多业主在轻松的氛围中，打破隔阂，彼此熟悉，创建了和睦的邻里关系。
欢喜入住的业主
开元·香舍里
25年的时间，开元地产在潜移默化中，改变着临沂人的居住观，开启楼市的新时代。而今，面对楼盘同质化和重营销轻服务的现象，开元地产以软性化的客户服务意识，以本土企业扎根临沂的客户服务意识，成为宜居家园的核心竞争力，而最终的目标就是让客户宜居、乐居、享受美好生活。
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