把客户当作公司发展的战略资源
- 分类：集团新闻
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- 来源：
- 发布时间：2004-06-24 15:32
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【概要描述】2003年，我公司成立客户服务中心，主要负责保修期内的售后维修。通过开展客户服务年活动，全公司树立了客户意识和服务意识，以顾客为关注焦点，拉近了与客户的距离，客户满意度不断提升。 2004年初，我们把客户关系管理再次提到了重要高度，在原客户服务中心的基础上组建了客户关系管理部，真正赋予了沟通、监督、协调职能，并加强了对营销和物业管理工作的监督力度。 客户信息资源管理是客户关系管理部的数据库房，
把客户当作公司发展的战略资源
【概要描述】2003年，我公司成立客户服务中心，主要负责保修期内的售后维修。通过开展客户服务年活动，全公司树立了客户意识和服务意识，以顾客为关注焦点，拉近了与客户的距离，客户满意度不断提升。 2004年初，我们把客户关系管理再次提到了重要高度，在原客户服务中心的基础上组建了客户关系管理部，真正赋予了沟通、监督、协调职能，并加强了对营销和物业管理工作的监督力度。 客户信息资源管理是客户关系管理部的数据库房，
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2003年，我公司成立客户服务中心，主要负责保修期内的售后维修。通过开展客户服务年活动，全公司树立了客户意识和服务意识，以顾客为关注焦点，拉近了与客户的距离，客户满意度不断提升。
2004年初，我们把客户关系管理再次提到了重要高度，在原客户服务中心的基础上组建了客户关系管理部，真正赋予了沟通、监督、协调职能，并加强了对营销和物业管理工作的监督力度。
客户信息资源管理是客户关系管理部的数据库房，包含准确及时的市场调研，竞争强手及可借鉴的市场动态，客户资源就是公司今天和未来的财富。
客户关系管理部设置完整、系统、高效的客户投诉受理、处理、回访流程，并监督实行首问负责制，首问负责人必须全程跟踪、跟进和落实；回访制度严格落实，重大投诉回访率100%，其它投诉回访率不低于90%。
客户关系管理部是对主题年活动进行全程计划、宣传、监控和评比的归口部门，主题年是临房集团专项加强和调整的重大举措，是临房企业、品牌形象的突出提升。
客户关系管理部负责企业CIS形象策划，对发展方向和发展思路作出中长期计划，当然，为全面提高和规范企业形象，客户关系管理部将引进视觉识别和行为识别系统，予客户鲜明独特的展现。
客户俱乐部则是联系沟通客户的有效纽带，通过丰富多彩的会员活动，快乐共享的积分计划，实惠方便的推荐商家，以及一系列有趣有意的精彩片断，为会员休闲、建议、交流提供平台。
通过会刊、网站等媒体宣传是客户关系管理部开展工作的主要方式，会刊是业主和会员的身边读物，是日常相关生活的良师；丰富、实用的网络将缩近与客户的沟通距离，提高浏览者的关注程度。网上发展会员、网络营销、网上投诉、网上论坛即将及时、准确地贴近业主生活。
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