客户关系部成立并运行
通过 2003年的客户服务年活动，总公司上下树立了客户意识和服务意识，以顾客为关注焦点，拉近了公司与客户的距离，客户满意度不断提高，客户服务年活动卓见成效。
2004年，为进一步整合各业务环节的客户资源，公司决定成立客户关系管理部，创建公司的CRM信息平台，把客户关系事务纳入企业的战略管理，客户关系管理部下设客户信息中心、客户服务中心及客户俱乐部三个职能科室。
客户关系管理部成立以后，首先规范了售后服务流程和商品房保修办法，公布了 24小时维修电话：8133001；客户投诉电话：8302222；服务监督电话：8317766三部热线电话，客户关系管理部将通过回访、客户满意度调查等监督和促进售后服务的实施。其次，客户关系管理部将逐步组织开展质量管理年活动，贯彻“以人为本，关注细节”，在公司内部建立以质量为中心、以全员参与为基础、以顾客为关注焦点的全面的质量管理体系，不断提高产品质量、工作质量和服务质量，确保顾客满意。另外，客户关系管理部还将组织丰富多彩的会员活动和社区活动，增加与新老客户的沟通，从而为客户提供更优质高效的服务，获取来自客户的更多的理解和支持。
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