古有开元之盛世，今有上城之“上乘”。
      在沂河岸边，沿滨河徐徐而行，耸立云端的“双子塔”写字楼吸引着众人的目光。
      开元•上城国际是临沂城市商务地标，是临沂商务写字楼的领跑者，更是集聚精英、白领、成功人士和知名企业的金圈之地。
      27层双子塔，7.9万平方米，这个具有地标性意义的建筑自从2008年建成后，就给临沂的商业地产注入了新的活力，引领临沂商业地产进入了高端、高品时代。
      “形象就是创造力”，这是开元地产对上城国际的定位之一。就上城国际而言，其独特的魅力有三：一是定位优质高端，双塔楼的挺拔、气派形象；二是简约化、国际化的建筑风格，选择它是入驻企业实力的象征；三是谋共赢，赢客户，赢发展，现代化的物业管理铸就了“现代物业”的名优品牌。

      高端定位城市地标  展现高度与荣耀
      临沂办公环境最美的写字楼在哪里？在街头，笔者走访了几位行色匆匆的市民，他们的答案不约而同——开元•上城国际。
在报社从事编辑工作的何先生说，开元•上城国际的位置占尽先机，它临沂河而立，将沂河最美的万亩生态水景尽收眼底，上水上风，是目前临沂市唯一实现生态型情景办公的高端写字楼，是唯一占据滨河板块的写字楼，也是最靠近沂河的纯商务写字楼。
      上可远眺城市风云，下可尽揽社区美景。站在开元•上城国际的顶楼，放眼四周，就会发现开元•上城国际与临沂行政商务中心区南北同处一中轴线的文化脉络，雄踞临沂东长安街的桥头堡,东望滔滔沂河，西依金雀山，北邻“城市绿肺”人民公园，占据临沂环境优美之地，可谓是绝佳地块。以上城国际为原点的商务圈周围，北面是城市交通要道金雀山路，东面是临沂中心景观轴，同时又有集交通、人文、旅游于一体的滨河大道，是临沂“一河六片”的中心节点，10分钟内可直达北城新区、河东、罗庄、经济开发区，交通十分便捷。不仅占尽地理位置优势，而且又独享速度之优势，绝版的地段位置决定了上城国际优越的办公环境及巨大的升值潜力。
      “上城国际是开元地产20多年来首度涉足的商业地产项目。在建设之初就确定了高起点、领航城市商务未来的发展思路，将上城国际定位为临沂的城市商务地标，高标准设计,高标准建设,高标准配置,高标准管理,并致力于建设具有国际水准的5A甲级纯写字楼”，开元地产董事长李忠山介绍说。
      站在上城国际门前，你会被它的雄伟高大所震撼，27层标志性的双塔建筑浑然一体，与天地相接，与白云作伴，不愧为临沂第一高度纯写字楼，其与大自然融为一体的高端建筑品质奠定了其城市商务地标的地位。进入大楼，12米的高挑大堂，让人体味到的不仅是高大，还有典雅，仿佛进入神圣的殿堂。配套的商务中心、银行、快餐等都让人感觉到工作生活的便利。在二层设有临沂最高档的600平方米的多功能会议厅和两个100平方米的小型会议室，能够满足各类会议的需要。四层以上为自由组合的标准办公间。在这里，你会发现极具个性和现代理念的样板间，开元地产聘请了素有“空间魔术师”之称的台湾著名室内设计师史南桥先生担纲设计，让人感受不一样的空间，不一样的惊艳。在上城国际还能感受到另外一种速度：12部品牌高速电梯为商务办公增加了便利和惬意。应该说，上城国际通过自身功能布局的有效划分及建筑业态的有效组合，实现了商业、办公、休闲的完美统一，为企业树立了前所未有的专业、高端形象。入驻上城国际就意味着财富和升值，彰显着尊贵和实力，是名副其实的城市首席商务地标。 
      在新闻大厦工作的孙先生是上城国际开发的直接见证人。他说：“上城国际在2007年热火朝天地打好地基之后，仅用不到一年的时间就完成了主体，两年就实现竣工交付，相信城东这个板块将随着高档住宅开发规模的扩大和高端写字楼的开发越来越成熟，越来越显赫，越来越精彩。”
      从事外贸生意的王经理原本预定了一套旧楼改造的写字楼，而当其韩国合作伙伴来临沂考察时，发现其公司办公环境较差，遂对其公司实力表示怀疑，最终导致合作流产。为此，王经理下定决心，改变办公环境、条件和形象，重新选址，最终在上城国际找到了理想办公场所。
      2008年12月，上城国际交房以后，中国电信、中国银行、人寿财险公司等一批世界500强企业在内的百余家企业抢占先机，进驻临沂最高端的5A智能化专业写字楼——上城国际，占据了城市商务办公的制高点。
      在上城国际这座大牌云集的城市商务地标里，各类一流的企业汇集办公，不仅共享临沂商务中心的制高点及上城国际的高端形象，而且共享上城国际凝聚的地气、人脉和资源。 
“一个办公场所是一个企业形象的外在体现，我们首先会把目光聚集到具有高含金量的高档写字楼上。地段优势永远是我们选择写字楼的第一标准，因为办公归根到底是接受服务和提供服务的过程。地段好，办公成本将大大降低，而办事效率、交通效率等将大大提高，上城国际恰恰能符合我们的要求”，在上城国际办公已经两年多的某大公司驻临沂办事处的代表由衷地说。
 
      内外兼修服务至上 提升城市商务地标价值
      当今，高效率的商务交往往往不仅仅局限在办公室，更多的时候是在办公室附近的商务休闲之地进行，而上城国际正拥有这一切，斯百如宾馆、天福茗茶、日韩料理店以及香榭丽•西街各类中西餐馆，还有上城商业广场的建设，可谓中西合璧，内外兼修，独具优势，满足了业主越来越多的工作和生活需求。作为临沂城市商务地标的上城国际，由此更加展现了无穷魅力。
“作为一个地产企业，如果它开发的产品品质好、定位准、品味高，但是在物业管理服务当中不负责任，也成不了品牌企业。其实，服务最能体现出一个地产企业的责任意识，因为这体现着你对广大业主的态度如何。”中国房地产及住宅研究会会长顾云昌曾这样说。这段话的内涵是物业管理承载的不仅仅是品牌，也是责任。
      传统的房地产企业通常是只管建设，物业管理大多是委托给物业公司管理。这种体制和关系的脱节，为管理带来了难度，往往造成建筑企业受业主埋怨，物业抱委屈，谁也得不到好。在这方面，开元地产也曾因为这种体制，受过多重“挤压”。痛定思痛，开元地产决定改变这种模式，成立了具有完善公司治理结构的现代物业管理公司。
      开元地产深知，物业的“管家”很重要，毫不夸张地说，物业管理直接决定着高档写字楼的附加值。纵观国内外高档写字楼物业，无论纽约、香港还是北京、上海，每一个高档写字楼物业都有一个十分出色的物业管理公司在打理。因为，只有具备超前管理理念和丰富服务经验的优秀物业管理公司，才有能力维持高档写字楼的高效运营和保值增值，赢得客户和业主的心。
砥砺耕耘十载，春华秋实十年。现代物业经过十年的发展，从一家名不见经传的小公司，蜕变成临沂物管行业的领跑者，成为临沂市成立最早、规模最大的物业公司。从过去简单粗放式的管理模式发展到当今规范化、标准化、专业化的成熟运作；从过去不足50人的维修、收费队伍，到如今千余人精细化分工的职业化服务团队；从无到有，由弱变强，现代物业服务品质持续提升。
      荣誉见证品质。现代物业管理的香榭丽都、香榭丽舍、开元•上城、上城国际先后摘得物管行业全国最高奖——“全国物业管理示范住宅小区（大厦）”荣誉称号。沂河花园、开元•上城相继荣膺国家地产界最高奖“广厦奖”。据统计，现代物业共荣获国家级荣誉6项，省级荣誉16项，市区级荣誉20余项，塑造了坚实的企业品牌，赢得了业主的良好口碑。
      从当初以管理自行开发的住宅为主，到如今各种管理业态遍地开花，硕果累累，现代物业产值效益突飞猛进，管理业绩不断攀升，服务品质持续提升，品牌日益彰显，客户满意度逐年提高。
在这背后，他们是怎样从当时的入不敷出到现在的经济效益、社会效益双赢？怎样从成立之初的名不见经传到如今荣获多项国家荣誉？怎样一步一个脚印实现从管理到服务的完美蝶变和华丽转身的？
 
      接轨国际服务理念 铸就现代物业品牌
      90年代末，开元地产（原临房集团）开发建设了一系列在临沂比较有影响的商品住宅，并且随着开发规模越来越大，小区越来越多，入住的业主数量也与日俱增，日常琐碎的大小事情也跟着多了起来。作为地产开发者，怎样满足入住业主的种种需求，努力为他们解除这些后顾之忧，塑造一个舒适、恬静、安心的生活环境？带着这样美好的愿望和梦想，没有经验可以借鉴，没有章法可以遵循，物业管理也没有脱离开水电费收缴和房屋修缮的陈旧模式，一切都是摸着石头过河，经营情况也曾出现入不敷出的被动局面。
当时的现代物业虽然还只是一个稚嫩的婴儿，但她却努力从各方面汲取乳汁以获得茁壮成长的养分，为将来大展拳脚积极地准备着。
      在住房市场蓬勃发展，物业行业成长迅速，行业内涵日益丰富的今天，如何实现由“管理”向“服务”的角色转变，实现企业向专业化、职业化、精细化的方向发展，成为现代物业思考的主要课题。
      “取他山之石，筑自己的高峰”，从2002年开始，现代物业确定了“走出去，请进来”的发展思路，与上海万科物管建立顾问关系，从管理思想到服务理念，从制度建设到流程再造，全方位开展了一场“头脑风暴”和观念洗礼，并用实际行动实现了从管理到服务的完美蜕变。
      “上城国际无论在地段上，配套设施上，还是在物业服务上，在临沂都是最高端的写字楼。”上城国际的一位业主这样说。
2008年上城国际拔地而起，现代物业承揽下临沂市唯一的5A智能化纯商务写字楼项目。如何做好写字楼的后期管理，怎样才能展现项目的高端形象，不断提升以27层的第一商务高度领衔城市地标性写字楼的价值，给现代物业公司提出了一个崭新的课题。
      “携手仲量联行，打造高端商业物管”。2008年5月，现代物业与仲量联行签订合作协议，开始打造钻石物业，提升服务品质。
      仲量联行作为全球五大物管行之一，专注于地产领域的专业服务，尤其在商业地产物业管理方面具有丰富的实战经验。仲量联行以入选福布斯白金400强的管理理念和业务遍及全球60个国家的管理经验，致力于为业主、使用者及投资者提供战略性的、尊崇极致的“酒店式”物业服务，为本地企业实现更高、更快、更强的财富理想提供有力保障。仲量联行推出的“温馨每一天”计划，为业主提供全方位细微服务，24小时为企业创造一流的商务办公环境。
      现代物业选择仲量联行是高瞻远瞩。他们利用仲量联行的资源网络和先进科学的管理经验，接受系统化的顾问服务。对楼宇控制系统、停车场管理系统、门禁监控系统、强弱电控制系统等关键环节实施领先的管理方案，最大限度地提升了上城国际的物业管理品质。对物业服务中财务管理、采购管理及分包管理等方面，接受专家的实地培训。2008年上城国际物业服务部成立并正式运营，从公司管理层到物业服务部，从骨干到操作员，分批次到仲量联行物管高端项目参观、跟班学习，不断消化、吸收仲量联行的专业知识。同时，接受机构设置、服务理念、服务礼仪、团队建设等各个方面的意见和建议，使现代物业公司很快建立了专业化、规范化、服务化的物管团队，为争夺商务写字楼物业管理高端奖项奠定了基础。
      现代物业吸收借鉴仲量联行先进的酒店管理模式、管理经验、管理标准和管理程序，以及特有的酒店式高档物业管理理念，把运营服务好上城国际写字楼视为企业生命线，在物业服务中注重维持并提升写字楼的原创元素和气质，致力于营造文明、高雅、人文、和谐的办公氛围。
      “管理无盲点，服务无极限，业主无抱怨”。在上城国际实际管理中，现代物业将仲量联行物业管理经验实际应用到日常物业管理中，同时深入挖掘写字楼与行政办公物业管理自身的独特性，关注细节，提升品质，完善物管的每个环节，创造写字楼与行政办公物业管理的样板项目。
      品质换来荣誉。2009年，上城国际荣获“山东省物业管理示范大厦”荣誉称号；2010年底，荣获“全国物业管理示范大厦”。这些荣誉是对开元地产及现代物业管理公司至真至美的肯定和褒奖。
 
      作者简介：戴存满，男，生于七十年代， 1989年开始发表文学作品，迄今先后在《山东文学》、《当代小说》等发表小说、散文等100多篇，著有中短篇小说集《庄主》。现为山东省作家协会会员，山东省摄影家协会会员。现供职于蒙阴县公安局。