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——临沂市房地产集团总公司素描
王 辉
在临沂座城市，提起临房集团，也许还有人不太熟悉，但是说起沂河花园·香榭丽都，可以说是家喻户晓。这个项目建设不到一年就销售一空，竣工当年被评为山东省优秀住宅小区，先后获得山东省城市优秀住宅小区金奖和齐鲁名盘50强等荣誉。它的出现在临沂引领了一场关于居住的革命，这场革命激发了临沂人对美好居住的向往，改变了临沂人的生活方式，提升了临沂人的居住品味……
沂河花园·香榭丽都的缔造者───临房集团，作为一家有着近二十年历史的国有房地产开发企业，是如何在新时期适应市场的风云变幻，在临沂这个三线城市成功策划和发动这场波澜壮阔的居住革命的呢？
超前决策赢得市场之企业战略篇
房地产开发是一个高投入、高风险的竞争性行业。在这个行业里，每一个项目的开发建设，需要对未来市场作准确的预测和把握。纵观临房集团近二十年的发展历程，规模从小到大，产品形态从低级到高端，服务从满足基本需求到以人为本、提供超值服务，一步一个脚印，每一步都建立在对市场的准确判断，每一步都踏准时代节拍，以超前的眼光确立自身发展目标。
临房集团成立于1985年，在临沂市算是“老牌”房地产开发企业。在最初的几年，由于处在计划经济时代，一直按照上级的要求和指令组织生产，自身没有主动权，没有明确的目标和发展方向，处于比较被动的境地。随着市场经济体制不断完善成熟，公司领导审时度势，把握市场需求，使得企业不断发展，先后开发建设的十几个项目，都取得了较好的社会效益和经济效益，积累了丰富的开发经验，逐步成为临沂市地产开发的佼佼者。
随着临沂城市建设的大发展，公司领导认识到，企业要想在现有基础上有所突破，在未来的发展中立于不败之地，做临沂地产业的“领跑者”，必须制定一个企业中长期发展战略，确定发展方向和长远目标。
进行公司发展战略研究，认清企业所具有的优势以及存在的缺陷，明确企业的发展方向，将为公司加速发展提供强大的支持。只有打下良好的品牌影响，公司综合竞争力和核心竞争力才能得到进一步提高。在这种思想指导下，开展了对企业发展战略的研究，在对市场环境进行细致分析的基础上，结合公司实际，分别提出了近期发展战略、企业中长期的发展计划以及十年发展规划。
“三分战略，七分执行”，执行就是把事情做完，执行就是务实运作的细节，执行就是雷厉风行、马上行动。缺乏执行力，再美好的远景目标也只能是纸上空谈。房地产开发尤其需要理性与务实，因此公司事业的发展繁荣离不开有效的战略部署。
客户是朋友之客户关系篇
在总结多年开发销售经验的基础上，临房集团也认识到客户对于企业发展的重要意义，把客户当做最宝贵的战略资源，珍惜和善待客户。在日益激烈的市场竞争中，培养与客户的感情是进入房地产营销时代的一张王牌。谁的客户关系做得更好，谁就拥有了大量的客户，谁也就拥有了市场。
十余年的开发积累了数以万计的客户，这是临房集团最为宝贵的战略资源。为了更好地实现对客户的承诺，临房集团于2002年成立客户服务中心。一年以后，为进一步强化客户服务中心的职能，树立员工的客户服务意识，集团公司决定在全公司范围内开展主题年活动，并把第一个主题年确定为客户服务年，提出“关注老客户，建设新家园”的活动主题。号召处处是窗口，人人是形象。发展客户关系就如同交朋友，付出的越多，获得的也就越多。集团公司通过开展客户服务年活动，在企业内部树立了客户意识和服务意识。以顾客为关注焦点，拉近了与客户的距离，客户满意度不断上升。
2004年，客户意识又得到了升华，公司在客户服务中心的基础上组织成立了客户关系管理部，把客户关系管理提到了新高度，纳入了系统化和一体化，并把公司的客户扩展为三层含义：员工，业主，合作供方。客户关系管理部承担了内外沟通的职能，对客户投诉全程管理，从受理、处理到回访、监督、改进进行全程跟踪落实，完善了售后服务流程。此外，客户关系管理部还是联系沟通客户的有效纽带，通过开展丰富多彩的客户活动，为客户休闲、建议、交流提供平台，增进彼此的了解，从而使房地产开发和物业管理行为更加贴近业主生活。
2004年5月份，香榭丽都业主基本入住以后，公司做了一次满意度调查，客户满意率为87.2%。虽然这个结果令人欣慰，但在公司上下还是感到了不安。客户还存在不满意的地方，如果得不到及时地纠正，时间长了也就失去了市场。从这个意义上来说，服务没有止境，只有不断的超越自己，才能确保企业的行业领跑地位。
真诚回报社会之企业文化篇
───企业是不断发展的，变化的，惟一不变的是企业的核心价值观。
企业以赢利为目的，这是企业存在的意义，但企业又不能完全以赢利为目的，企业发展到一定的阶段必须对员工、对客户、对社会承担相应的责任和义务。翻开临房集团企业文化手册，从追求经济、环境、社会的“三个效益”，到落实对股东、对业主、对社会的“三个负责”，再到达到员工满意、客户满意、社会满意的“三个满意”，从来没有离开对社会的关注。多年来，临房集团始终奉行“企业大发展，回报全社会”的企业价值理念，作为成熟企业，已经充分理解了企业发展的任务，有了为社会创造价值的强烈责任感和使命感。
公司总经理李忠山是军人出身，对军营有着深厚感情。用他的话说，企业发展壮大了，不能忘记为了社会安宁和祖国繁荣而奉献青春和热血的人民子弟兵。在他的倡导下，公司与驻地武警部队开展了双拥共建活动。每年的八一建军节，他都亲率公司员工携带慰问金和物品来到军营，与武警官兵同做一顿饭，同吃一顿餐，同下一盘棋，同唱一首歌。在与武警部队的共建活动中，临房人对部队严明的纪律、严格的管理、务实的作风、朴素的生活有了重新的认识，并把这种认识吸收到企业管理和企业文化中，树立了“雷厉风行，马上行动”的企业作风。
“企业奉献教育，人才回报社会”，临房集团还热衷于支持教育事业。再穷不能穷教育，再苦不能苦孩子，2002年，临房集团在沂河花园的开发中投资5000万元建设了一座省级规范化实验学校。2004年10月18日，沂河花园三期香榭丽舍开盘，公司不请明星，不搞花架子，而是出资10万元捐助了50名临沂大学的优秀贫困大学生。此外，集团公司还积极参与和支持社会福利事业，并荣获市级文明单位称号。
出精品创品牌之工程质量篇
在临沂，一提起买房子，流行着这么一句话：要买房，找临房。为什么临房集团有着这么好的口碑呢？最关键的原因就是集团公司一直把产品质量作为企业立足之本，以产品质量树立企业形象，历经十多年的努力，精心打造了“临房集团”这块质量品牌。
正是基于对产品（服务）质量的卓见远识，临房集团2000年率先通过ISO国际标准化质量体系认证，并确立了“以人为本、持续创新、追求卓越、专业服务”的质量方针，在临沂市所有近百家房地产开发企业中，临房集团集团是首家也是唯一一家通过质量体系认证的房地产开发企业。
通过认证以后，在所有开发项目的施工管理过程中，临房集团坚持贯彻ISO9001质量体系标准，以创无质量通病工程为目标，以策划和纠正、预防措施为手段，按照ISO质量体系文件要求，重点抓好生产和服务过程控制及产品的监视和测量工作，工程质量得到有效控制和稳步提升。
可以说，临房集团对质量的追求是十分苛刻的，在2003年客户服务年之后，公司领导深思熟虑，把质量管理作为2004年的主题，之所以选择质量管理年，是公司一直视质量为企业的生命。临房集团自成立以来，历经十多年努力打造的品牌，就是以质量为基础的。作为临沂最早的开发商，公司管理层深深地知道：房地产商品的特殊性使得客户对质量的关注程度更甚于一般商品，对质量怎么严抓都不过分。开展质量管理年就是就是要从点滴的细节入手，建立全面的质量管理体系，通过不懈的努力和对自身的严格要求，进一步提高质量管理水平，让业主买得更放心，住的更舒心。
追求卓越之开发产品篇
───任何一个企业最终还是要靠产品打动消费者，是企业就要把产品做好。
在上个世纪之末的1999年，全国房地产温度回升的时候，公司决策层高瞻远瞩，独具慧眼选中沂河花园社区作为创业的基地，在新一轮的市场竞争中占据了优势。临沂是全国闻名的商贸城，是商家云集之地，商家历来重视风水，建房子就要选择依山傍水的风水宝地。沂河花园社区西依金雀山，东临母亲河沂河，金雀山是沂蒙文化的发祥地，著名的汉竹简就是在这里出土，沂河哺育了沿岸勤劳智慧的临沂人，记载和传承了数千年的人类文明，这种得天独厚的自然地理环境造就了一个具有独特人文色彩的生态社区。
沂河花园社区一经规划即引起市委、市政府的高度重视，作为沂河沿河风貌建设的形象工程被确定为2001年市政府重点工程。为了建设好沂河花园社区，做出精品，做出品牌，从而以产品品牌带动企业品牌的进一步提升，公司先后组织有关人员到国内各地以及美国、欧洲、日本、东南亚等国家考察，借鉴世界各地的建筑特色。“他山之石，可以攻玉”，集团公司又与“中国地产第一品牌”的万科集团建立了全方位的业务关系，组织工程技术人员南下上海、南京、深圳，北上北京、天津等地，学习借鉴国内精品楼盘的先进开发设计理念，开展了一系列的思想采购。在沂河花园的开发建设过程中，临房集团整合设计、施工、监理、营销、园林绿化优势资源，实现强强联合，共同打造了一个顶级优秀社区。沂河花园一期工程康居苑于2002年交付使用，当年被评为山东省物业管理优秀住宅小区和临沂市花园式单位。好的产品总是能够吸引人们的足够注意，二期香榭丽都于2002年推出，在不到一年的时间里，500套精品住宅就销售一空。
2004年10月18日，香榭丽都的升级版——香榭丽舍隆重开盘，在临沂又引起了新一轮的抢购热潮。在香榭丽舍，沂河花园社区“亲水美景、阳光生态、运动健康、素质教育”的楼盘形象得到更加精彩和完美的演绎，将一场关于居住的革命又向前推动了一大步。
增强核心竞争力之品牌经营篇
品牌经营战略靠的是高素质的专业技术人员，靠的是先进的规划设计，靠的是无微不至的客户服务意识，靠的是超前的开发理念，靠的是先进的规划设计，靠的是人性化的环境营造和专业化的物业管理。所有这些因素，形成了公司的核心竞争力。
创造物业管理品牌。良好的物业管理是临房集团经营中的效益增长点，临沂市现代物业发展有限公司按照市场化的要求运作；为了提高自己的物业管理水平和服务水平，先后派人到新加坡、建设部、上海万科学习培训，有28人参加了建设部组织的物业管理企业经理人培训，选派七名优秀大学生到上海万科学习，吸收其先进的管理经验。通过学习、实行超前介入以及标准化、规范化、社会化的管理服务，来创出自己的物业管理品牌。
品牌经营要求人才意识。该公司一直注重专业技术人员的引进、使用、培养，并为人才创造宽松的发展环境，以充分发挥他们的作用。目前，公司各类专业技术人员基本配齐，已占员工总数的80%以上。
如今，公司的开发经营、物业管理和多种经营三大发展战略已打好了基础。下一步，公司将以建立现代企业制度为目标，完善法人治理结构，以先进的开发理念和过硬的开发成果引领新的生活方式，让临沂人民居住得更加舒适、健康。
品牌经营要求人才意识。该公司一直注重专业技术人员的引进、使用、培养，并为人才创造宽松的发展环境，以充分发挥他们的作用。目前，公司各类专业技术人员基本配齐，已占员工总数的80%以上。
如今，公司的开发经营、物业管理和多种经营三大发展战略已打好了基础。下一步，公司将以建立现代企业制度为目标，完善法人治理结构，以先进的开发理念和过硬的开发成果引领新的生活方式，让临沂人民居住得更加舒适、健康。
不断扩大的开发建设，始终如一的高质量产品和良好的社会信誉，塑造临沂房地产市场“临房集团”这块金字招牌。把沂蒙历史文化的精髓沉淀，糅合到建筑中去，把现有的香榭丽舍、香榭丽墅项目以及刚拍卖得来的临工集团项目做成百年建筑，为临沂人民打造顶级住宅，引领现代时尚生活。
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